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politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 septembre 2020

Godiva (telle que définie ci-dessous) reconnaît l’importance de préserver la vie privée de ses clients (les « clients »), de ses membres inscrits (les « membres ») et des utilisateurs du site Web et des applications (collectivement, les « utilisateurs »). La présente politique de confidentialité (la « politique ») décrit nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de communication des renseignements personnels (tels que définis ci-dessous), y compris ceux que nous recueillons par l’intermédiaire de Godiva.ca (le « site »), des applications mobiles Godiva (les « applications ») et des autres sites Web détenus et exploités par Godiva (collectivement, les « services »), ainsi que dans les magasins de détail Godiva. Elle décrit aussi la façon dont nous utilisons, communiquons et protégeons ces renseignements une fois qu’ils ont été recueillis, et précise comment vous pouvez refuser certaines des utilisations et des communications que nous faisons de vos renseignements personnels. Vous reconnaissez que vos données seront traitées conformément à la présente politique. La présente politique de confidentialité s’applique à toute collecte, utilisation et communication de renseignements personnels par Godiva, que ce soit par l’intermédiaire des services, des points de vente au détail Godiva ou autrement.

Il convient de lire la présente politique en tenant compte des quelques principes généraux suivants :

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre, conformément à la section 11 (Modifications à la présente politique), et nous vous invitons à consulter la présente page périodiquement. Toutes les modifications entreront en vigueur à la date de « dernière mise à jour » indiquée dans la politique.

Personnes de moins de 18 ans : Nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels de personnes de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu’une personne de moins de 18 ans nous a fourni des renseignements personnels, par exemple en se créant un compte Godiva par l’intermédiaire des services, nous supprimerons ces renseignements. Si vous avez moins de 18 ans et que vous souhaitez effectuer un achat ou utiliser d’une autre manière des services de Godiva qui supposent la collecte, l’utilisation ou la communication de renseignements personnels, veuillez demander à un parent ou à un tuteur de le faire pour vous.

  1. LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS ET L’UTILISATION QUE NOUS EN FAISONS

Collecte des renseignements personnels que vous nous fournissez :

Collecte automatique de renseignements personnels : Lorsque vous accédez aux services et interagissez avec ceux-ci, Godiva peut recueillir automatiquement certains renseignements, par exemple, un répertoire des pages du site que vous visitez. Les renseignements personnels que nous recueillons automatiquement sont généralement recueillis par l’intermédiaire de fichiers journaux de serveurs, de variables environnementales, de témoins, de balises Web d’autres technologies similaires et des renseignements que vous fournissez volontairement. Vous disposez de divers outils pour gérer les données recueillies par les témoins, les balises Web et d’autres technologies similaires. Par exemple, vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur Internet pour limiter l’utilisation de témoins par les sites Web que vous visitez et pour retirer votre consentement en effaçant ou en bloquant les témoins.

En outre, nous pouvons agréger les renseignements personnels de manière à ce que le produit final ne vous identifie pas personnellement, pas plus que tout autre utilisateur des services.  Par exemple, nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour calculer le pourcentage de nos utilisateurs dont le numéro de téléphone comporte un indicatif régional donné.

En utilisant nos services, vous consentez à ce que nous utilisions ces technologies de suivi, de la manière décrite ci-dessus.

Collecte de renseignements personnels par l’intermédiaire des médias sociaux : Nous sommes présents sur plusieurs médias sociaux et plateformes de blogues, comme Instagram, Facebook, Pinterest et Twitter. Par l’intermédiaire de ces plateformes et fonctionnalités, nous recueillons des renseignements personnels vous concernant et des données sur votre utilisation des services.  Les plateformes de médias sociaux de tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité qui expliquent comment ces tiers recueillent, utilisent et communiquent vos renseignements personnels.  Conformément à ces politiques (et à vos paramètres de confidentialité dans vos comptes de médias sociaux), les renseignements relatifs à vos activités en lien avec nos services peuvent être publiés sur votre profil de médias sociaux.

Nos services peuvent inclure des caractéristiques et des fonctionnalités qui vous permettent de partager avec nous des renseignements que vous avez déjà fournis à une plateforme de médias sociaux de tiers.  Par exemple, vous pouvez créer un compte en lien avec nos services ou vous connecter à nos services en utilisant votre compte Facebook ou un autre compte de médias sociaux de tiers.  Dans ce dernier cas, les renseignements personnels ou autres données que vous avez fournis à ce tiers seront mis à notre disposition, conformément à la politique de confidentialité du tiers, et vous consentez à ce que nous utilisions ces renseignements conformément à la présente politique.  Les renseignements que nous recevrons de ce tiers pourraient dépendre des paramètres de confidentialités que vous avez sélectionnés sur le site ou la plateforme du tiers.

Nos services comportent aussi des outils qui vous permettent de partager et/ou de publier du contenu ou de l’information provenant de nos services à partir de votre profil sur les plateformes de médias sociaux de tiers.  Les plateformes de médias sociaux de tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité qui expliquent comment les fournisseurs de plateformes recueillent, utilisent, protègent et partagent vos données, y compris tout renseignement que vous partagez sur ces plateformes à partir de nos services; nous vous encourageons à prendre connaissance de ces politiques. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité des fournisseurs de plateformes de médias sociaux de tiers, et nous vous encourageons à consulter toutes les politiques de confidentialité de ces tiers avant d’utiliser leurs plateformes de médias sociaux. 

La façon dont nous utilisons les renseignements personnels :  Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins opérationnelles suivantes :

Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes : a) pour nous conformer aux lois et aux processus judiciaires; b) pour répondre à des demandes gouvernementales, judiciaires et autres; c) pour faire respecter nos conditions d’utilisation et les autres ententes que vous pourriez avoir avec nous; d) pour protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou la propriété de Godiva, les vôtres ou ceux d’autres personnes, y compris pour enquêter sur une fraude; et e) pour nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pouvons subir.  Nous pouvons utiliser tout renseignement, y compris des renseignements personnels, que nous jugeons nécessaire, à notre entière discrétion, pour nous conformer aux lois, aux règlements, aux processus judiciaires ou aux demandes gouvernementales applicables.

Nous conserverons vos renseignements personnels pendant la période nécessaire pour accomplir les fins énoncées dans la présente politique, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit exigée ou permise par la loi.

  1. AVIS DE PARTAGE DE RENSEIGNEMENTS

Nous travaillons avec des tiers qui nous fournissent des services et il se peut que nous partagions des renseignements personnels avec ces tiers afin de leur permettre de nous fournir ces services. Ces fournisseurs de services peuvent comprendre des spécialistes du soutien à la clientèle, des hébergeurs Web, des sociétés de gestion et d’amélioration des données clients, des services de traitement des paiements, des entreprises de traitement des commandes (p. ex. qui remplissent les commandes de produits ou coordonnent les envois), des sociétés d’analyse de données et des fournisseurs de services de courriel. Ces tiers peuvent avoir accès aux renseignements personnels nécessaires à l’exercice de fonctions qu’ils exercent en notre nom, mais ne peuvent pas utiliser ces renseignements à d’autres fins, et nous exigeons que les fournisseurs de services préservent la confidentialité de vos renseignements personnels et en assurent la sécurité. Nos employés et nos fournisseurs de services peuvent être situés dans des territoires étrangers, et vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois en vigueur dans ces territoires étrangers et/ou être accessibles aux autorités d’application de la loi et à d’autres autorités compétentes. Pour obtenir de la documentation écrite sur nos politiques et pratiques concernant les fournisseurs de services à l’étranger, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à la section 13 (Communiquer avec Godiva).

Nous pouvons également partager vos renseignements personnels, y compris votre nom, votre adresse, votre courriel ainsi qu’un relevé de toutes les transactions que vous effectuez avec nous en lien avec nos services ou hors ligne, avec un partenaire publicitaire tiers afin de vous présenter des bannières publicitaires et d’autres publicités Godiva lorsque vous visitez certains sites Web. Notre partenaire publicitaire anonymisera les données que nous lui fournissons. Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces renseignements, ou si vous ne souhaitez pas que ces renseignements soient utilisés par nos partenaires publicitaires tiers, veuillez consulter le site Web de la Network Advertising Initiative en cliquant ici pour signifier votre refus. Comme l’utilisation de témoins par ces tiers échappe au contrôle de Godiva, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de l’agence de publicité Internet ou de l’annonceur afin de savoir s’ils utilisent des témoins et, le cas échéant, la manière dont ils le font. Notez que si vous supprimez vos témoins, utilisez un autre navigateur ou achetez un nouvel ordinateur, vous devrez confirmer de nouveau votre refus.

Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels, si nous estimons de bonne foi que leur communication est nécessaire : a) pour nous conformer aux lois et aux processus et requêtes judiciaires, y compris les demandes gouvernementales, judiciaires ou autres; b) pour répondre à des demandes gouvernementales; c) pour faire respecter nos conditions d’utilisation et les autres ententes que vous pourriez avoir avec nous; d) pour protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou la propriété de Godiva, les vôtres ou ceux d’autres personnes, y compris pour enquêter sur une fraude; et e) pour nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pouvons subir. Nous pouvons communiquer tout renseignement, y compris des renseignements personnels, que nous jugeons nécessaire, à notre entière discrétion, pour nous conformer aux lois, aux règlements, aux processus judiciaires ou aux demandes gouvernementales applicables, ou de toute autre manière permise ou exigée par la loi. Nous pouvons également communiquer des renseignements, y compris des renseignements personnels, à d’autres sociétés et organisations pour contrer la fraude liée au crédit, et réduire et traiter les risques liés à la cybersécurité et/ou les atteintes à la protection des données. En cas de fusion, de restructuration, de vente, de coentreprise, de consolidation ou de transfert de la totalité ou de la quasi-totalité de notre société, de ses actions ou de ses actifs (y compris, sans s’y limiter, en lien avec une faillite ou une procédure similaire), vos renseignements personnels seront communiqués à l’acquéreur ou à la nouvelle société et à d’autres personnes dans le cadre de la transaction commerciale.

  1. SITES DE TIERS

Les services peuvent contenir des liens vers des sites Web et des services de tiers. Ces sites liés ne sont pas sous le contrôle de Godiva et nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites liés, ni des liens figurant sur ces sites. Ces autres sites Web et services sont régis par leurs déclarations et politiques respectives en matière de confidentialité. Si vous fournissez des renseignements personnels par l’intermédiaire de ces sites Web ou services de tiers, votre transaction aura lieu sur le site Web ou le service du tiers (et non sur le site Godiva.ca) et les renseignements personnels que vous fournissez seront recueillis et gérés en vertu de la politique de confidentialité de ce tiers. Nous vous recommandons de prendre connaissance des politiques et pratiques de ces tiers en matière de confidentialité. VEUILLEZ NOTER QUE LA PRÉSENTE POLITIQUE NE COUVRE PAS LES PRATIQUES DE TIERS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ OU DE COMMUNICATION DE RENSEIGNEMENTS

  1. CONCOURS/PROMOTIONS

Le site et les communications de Godiva incluent parfois des avis de concours ou d’autres promotions que nous organisons, et nous pouvons vous autoriser à vous y inscrire électroniquement dans certains cas. En pareil cas, nous utiliserons les renseignements que vous fournissez aux fins de la promotion (p. ex. pour vous joindre si vous êtes gagnant dans le cadre d’une promotion). En outre, nous pouvons participer à des promotions en ligne parrainées par des tiers. Dans de tels cas, si vous participez à ces promotions, nous pouvons fournir certains renseignements personnels à ces tiers, pour les besoins de la promotion, en notre nom. Ces parties ont convenu de garder ces renseignements confidentiels, de ne pas les utiliser à des fins autres que l’exécution du service demandé, et de respecter nos politiques en matière de confidentialité et de sécurité dans la façon dont ces renseignements sont traités.

  1. ÉTUDES DE MARCHÉ

De temps à autre, nous pouvons également effectuer des enquêtes et des sondages et nous pouvons communiquer avec vous par courriel, par courrier ou par téléphone. Les renseignements personnels recueillis dans le cadre des enquêtes sont traités de la même façon que tous les renseignements personnels que nous recueillons, et nous les utilisons pour rendre nos produits et services plus attrayants.

  1. MISE À JOUR, SUPPRESSION ET MODIFICATION DES RENSEIGNEMENTS DE VOTRE PROFIL DE MEMBRE

Les membres peuvent accéder aux renseignements personnels qu’ils nous ont fournis en ligne, et les consulter ou les corriger, en se rendant à l’adresse suivante https://www.godiva.ca/sign-in. Pour accéder à d’autres renseignements personnels, ou pour les corriger, ou si vous souhaitez faire supprimer votre compte de membre, vous pouvez envoyer un courriel à cet effet à letters@godiva.com.

  1.   ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE EN DIRECT

Le site offre aux utilisateurs une assistance à la clientèle en direct. Les utilisateurs de ce service peuvent communiquer des renseignements personnels. Ces renseignements personnels sont utilisés pour aider le représentant du service à la clientèle à répondre aux demandes de renseignements qu’il reçoit de l’utilisateur.

  1. TERRITOIRE DE COMPÉTENCE

Godiva ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie portant que les services, ou une partie de ceux-ci, sont appropriés ou disponibles pour une utilisation dans un territoire autre que le Canada.

  1. SÉCURITÉ

Nous avons mis en place des mesures et des outils de sécurité physiques, organisationnels, contractuels et technologiques, comme des pare-feu, pour nous aider à contrer la perte, l’utilisation malveillante et l’altération des renseignements personnels qui sont sous notre contrôle. Godiva utilise également la technologie SSL (Secure Sockets Layer). Le protocole SSL crypte les données soumises à nos services afin que nous soyons les seuls à pouvoir décoder vos renseignements, pour autant que le protocole SSL soit pris en charge par votre navigateur Web et activé lorsque vos renseignements sont soumis. Malheureusement, aucune méthode de transmission des données et aucun système de stockage des données n’est sûr à 100 %, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des raisons de croire que vos interactions avec nous ne sont plus sécurisées (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise), veuillez nous en aviser le plus rapidement possible en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la section13 (« Communiquer avec Godiva ») ci-dessous (veuillez noter que le délai de réponse sera plus long si vous choisissez de nous aviser par courrier postal). Pour protéger vos renseignements personnels, nous avons besoin de votre aide.  Lorsque vous créez un compte en lien avec les services, veillez à choisir un mot de passe difficile à deviner pour d’autres personnes et que vous n’utilisez pour aucun autre site Web ou compte, et ne le révélez jamais à personne.  Si vous utilisez un ordinateur partagé ou public, NE choisissez PAS de faire mémoriser votre identifiant ou votre mot de passe et assurez-vous de vous déconnecter complètement de votre compte chaque fois que vous quittez l’ordinateur.  Veuillez également vérifier que votre navigateur Web dispose d’une connexion sécurisée aux services avant de saisir des renseignements personnels. Évitez aussi d’inclure des renseignements personnels dans les courriels qui nous sont adressés (en particulier des renseignements relatifs à des cartes de crédit ou des comptes bancaires).

  1. DÉSABONNEMENT

Si vous préférez ne pas recevoir de courriels publicitaires de notre part, veuillez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement qui figure au bas de tous les courriels que vous recevez de notre part. Si vous avez un compte et que vous souhaitez ne plus recevoir de courriels publicitaires de notre part, veuillez vous désabonner en cliquant ici. Si vous préférez ne pas recevoir notre catalogue de vente par correspondance ou d’autres envois de Godiva à votre adresse postale, veuillez nous en aviser en envoyant un courriel au service clientèle à letters@godiva.com ou en communiquant avec nous au 1 800 946-3482.

Nous nous efforcerons de nous conformer à votre demande dès qu’il nous sera raisonnablement possible de le faire, dans le respect des lois applicables. Si vous souhaitez ne plus recevoir de courriels publicitaires de la part de tiers, veuillez communiquer directement avec ces tiers ou utiliser les mécanismes de désabonnement prévus dans leurs politiques de confidentialité ou leurs communications publicitaires respectives.

Si vous préférez ne pas recevoir d’envois de la part des tiers avec lesquels nous faisons affaire, veuillez également nous envoyer un courriel à letters@godiva.com ou nous écrire à l’adresse suivante : Customer Care, Godiva Chocolatier, 1 Meridian Boulevard, Suite 3C-1, Wyomissing, Pennsylvanie 19610, États-Unis.

  1. MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre.  Lorsque nous le ferons, nous vous en informerons en publiant la politique modifiée sur la présente page et en indiquant la nouvelle « date d’entrée en vigueur ».  Dans certains cas (par exemple, si nous élargissons considérablement l’utilisation ou le partage que nous faisons de vos renseignements personnels), nous pouvons également vous informer des changements par des moyens supplémentaires, comme l’envoi d’un courriel à votre adresse courriel qui figure dans nos dossiers.   Dans certains cas, nous pouvons vous demander de donner votre consentement aux changements.

  1. FONCTIONNALITÉ « NE PAS SUIVRE » (DNT)

Certains navigateurs ou autres outils comprennent des fonctionnalités « Ne pas suivre » (DNT) qui, lorsqu’elles sont activées, indiquent aux sites Web que vous visitez que vous ne voulez pas que votre navigation d’un site à un autre fasse l’objet d’un suivi. Le Worldwide Web Consortium (W3C) travaille avec des groupes industriels et des organismes de réglementation en vue d’élaborer une norme technologique pour la fonctionnalité DNT des navigateurs et ainsi fournir une compréhension commune quant à la façon d’interpréter les signaux DNT. À la date de publication de la présente politique de confidentialité, aucune norme n’avait été adoptée et, par conséquent, Godiva ne donne pas suite aux signaux DNT. Dans l’éventualité où une telle norme était adoptée, Godiva se réserve le droit de modifier la politique en conséquence.  Toutefois, jusqu’à ce que cela soit explicitement indiqué dans la présente politique, Godiva ne tiendra pas compte des signaux ou étiquettes DNT.

  1. COMMUNIQUER AVEC GODIVA

Si vous avez des questions sur notre politique, vous pouvez nous envoyer un courriel à letters@godiva.com ou communiquer avec nous par courrier à l’adresse suivante : Godiva Chocolatier, 1 Meridian Boulevard, Suite 3C-1, Wyomissing, Pennsylvanie 19610, États-Unis. Nous serons heureux de répondre à vos questions ou vos préoccupations.

Veuillez noter que les communications par courriel ne seront pas nécessairement sécurisées.  Par conséquent, vous ne devriez pas inclure de renseignements relatifs à une carte de crédit ou d’autres renseignements sensibles dans vos correspondances par courriel avec nous.